1º Como contratar e treinar lideranças focadas no cliente;

2º Como conhecer de verdade os seus clientes;

3º Aprenda a projetar a experiência deles em todos os setores da empresa;

4º Entenda como capacitar o time de atendimento;

5º Entenda as métricas que importam;

6º E aplique feedbacks que impulsionam melhorias contínuas.